- ユーザーサイド 代表取締役社長 那須伸二様 -
今回は、ユーザーサイドの先進事例をご紹介します。
お話は、東京営業所の笠原秀紀様に伺いました。
今回、ユーザーサイドが導入した製品
-- まず、御社についてお聞かせください。
当社は、システム構築や運用、ソフトウェア開発、データセンターサービスなど企業向けのソリューションをITサービス、ITマネージメントで提供している会社です。
-- ユーザーサイドでは現在、HDE Mail Filterをどういう形で使っていますか？
HDE Mail Filterは、当社のお客様のメールシステム構築に使用しました。現在、お客様には運用サービスとして、HDE Mail Filterのシステムサポートを行っています。
-- HDE Mail Filterを提案することになった経緯を教えてください。
今回HDE Mail Filterを導入されたお客様は金融系の業種で、メールセキュリティの強化というニーズがありました。具体的には、送受信ログの取得、メールのフィルタリングや監査などです。要望を受け当社で製品調査をしたところ、ニーズを満たす製品としてHDE Mail Filterを見つけたというわけです。
-- 選定の際は、他の製品と比較されましたか？
お客様の方でもちょうどHDE Mail Filterが候補に挙がっていたため、ログ取得のみを行う製品との比較を行いました。
-- HDE Mail Filterが採用されたポイントというのはありますか？
添付ファイルの有無による、BCCフィルタリング機能が一番のポイントですね。「ファイルが添付されている時は、BCCに上長が入っていないと送信が保留になる」といった機能が必要だったのです。
-- HDE Mail Filterの運用状況について、教えてください。
アーカイブ（保存）については送受信したメール全てに対して行っており、半年から1年間保存することになっています。
フィルタリングについては、ルールで保留となったメールを各部署の担当課長や部長が閲覧し、さらに管理部長が承認するといった運用体制をとっています。
設定については、お客様にも設定画面を見ていただけるようになっていますが、詳細設定は当社が行っています。実際にお客様が利用されるのは、保留メールの一覧画面が主ですね。
-- フィルタリングルールはどのように登録されていますか？
フィルタリングルールは現在構築中です。顧客情報の漏洩を防ぐことが肝心なので、顧客リスト等が添付されていた場合は、送信を保留するように考えています。そのため、顧客リストとなりうるメールの定義について検討しているところです。受信メールについては、現段階ではフィルタリングしていません。
-- パフォーマンスについてはいかがでしょうか？
HDE Mail Filterの導入と合わせてメールサーバーもリプレイスしたため、総合的によくなったという声をお客様からいただいています。
| システム構築サイドから見た、HDE Mail Filterとは？ |
-- お客様からは「BCCフィルタリングによる、送信保留機能」が気に入っていただけたとのことですが、システム構築やメンテナンスをするユーザーサイドにとって、HDE Mail Filterを利用するメリットなどはありましたか？
構築に関しては、初めて扱うものだったので手探り状態で始めましたが、サポートセンターに連絡をするとすぐに回答が返ってきました。このバックアップはすごくありがたいと感じましたね。
-- では逆に、改善を希望する点などはありますか？
管理者の設定がルールに対しての割り当てとなっていますが、企業は部署単位で管理者を設定するケースが多いと思いますので、グループに対して管理者を設定できる方が理解しやすいのではないでしょうか。
また、HDE Mail Filterはインターフェース上でかなり詳細な設定ができます。多くのシステム管理者にとっては便利な機能だと思いますが、管理者によっては、特定の機能や画面だけで充分事足りるということも考えられるため、管理者のレベルによって表示するインターフェースを調整できると便利だと思います。
-- ソフトウェア型の製品であるHDE Mail Filterは、インストールなどの作業が必要となりますが、「ソフトウェアは手間がかかるのでアプライアンス型が良い」といったお客様からの要望は出ませんでしたか？
ハードウェアの選定やインストール含め、全て当社が提供するという販売方法を採ったため、特にそのような要望はありませんでした。必要なハードディスクのサイジングについては、御社に相談しつつお客様にヒアリングをして決めたため、こちらについても問題ありませんでした。
-- ユーザーサイドではHDE Mail Filterの他にもさまざまな製品を取り扱っていると思いますが、インストールや設置、操作や手順の説明など含め、他の製品と比べて取り扱いやすさについてはいかがでしたか？
どんな製品でも同じですが、初めて取り扱う際には、その製品の概念や機能というものをよく理解する必要があります。
HDE Mail Filterに関しても同様で、最初は少し大変だと感じましたが、今回無事に導入できノウハウを得たことによって、次回以降はスンナリ扱えるのではないかと考えています。また、今後の運用の中で、さらに経験やノウハウを積んでいきたいと思っています。
-- 最後に、HDEへのご感想や、今後期待することなどがあればお聞かせください。
御社のサポートはレスポンスが早かったですね。今後も、この質の高いサポートを継続していただきたいです。
HDE Mail Filterについていえば、機能的に魅力がありますので、今後展開していきやすい製品だと思っています。また、今回スムーズに導入ができ、サポートもしっかりしていただいたので、今後は他のHDE製品もお客様にお勧めしていければと考えています。
-- 承りました。本日は貴重なお話をありがとうございました。
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