サポートは製品をご購入されたお客様に対して、製品に関するご質問・お問い合わせに、FAX・電話・電子メールにてお答するサポートや、バージョンアップ権の提供を行うサービスです。製品購入時のサポートの購入は基本的に必須となっております。
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サポート |
| サポート期間 |
サポート登録日の翌月1日より一年間 ※ただし、ご質問の受付はサポート登録日よりお受けします。 |
| サポート対応時間 |
10:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00 HDEの営業日（土・日曜日、祝日、その他HDEの休業日は含まれません）での対応となります。 |
| サポート受付方法 |
電子メール、FAX |
| サポート範囲 |
本製品のインストール、本製品の各種機能、本製品の各種障害 |
| インシデント数 |
10インシデント/年 |
| サポート対象サーバー数 |
ライセンス証書記載のサーバー数まで サポート対応はサーバー単位で行われます。 |
| お客様お問い合わせ担当者数 |
1名 サポート対応時にHDEが対応するお客様の担当者の人数です。購入申込申請の際にご登録いただいたサポート担当者からのお問い合わせに限り、対応いたします。 |
| バージョンアップグレード権 |
あり ソフトウェアのバージョンアップ版を入手することができます。使用中の製品バージョンが古くなりサポートバージョンでなくなった場合、サポートを継続して提供するためには、製品のバージョンアップが必要となります。 |
| アップデート権 |
あり バージョンアップを伴わない同一バージョンにおける不具合等を修正した製品アップデート版の入手をすることができます。 |
| サポートバージョン |
最新バージョンと1世代前までサポート 最新バージョンから2世代前以前の製品は、サポート対象外となります。 |
■ご利用にあたって
ご質問・お問い合わせができる方は、サポート登録時にサポート担当者として登録された方のみとなります。サポート担当者以外の方からのご質問・お問い合わせはお受けできませんので予めご了承ください。
ご質問・お問い合わせの際は、プロダクトIDを必ずお知らせください。また、トラブルや不具合に関するご質問・お問い合わせの場合は、本製品を操作した手順をできるだけ詳しくご説明ください。
■サポート対象外となるご質問 ・お問い合わせ
- サポート対象外OS上で本製品を使用した場合のご質問・お問い合わせ
- 本製品を使用しない各種サーバーの設定に関するご質問・お問い合わせ
- OSのインストールおよびハードウェアの設定に関するご質問・お問い合わせ
- OSの各種コマンドやエディタの使用方法に関するご質問・お問い合わせ
- OS自体の障害に対するご質問 ・お問い合わせ
- 本製品をインストールしていないサーバーやネットワーク構成に関するご質問・お問い合わせ
- サポート担当者の方以外からのご質問・お問い合わせ
※上記の他、HDEは、お客様からの質問・問い合わせに対して、秘密情報であることを理由に回答をお断りすることがあります。
■サポート更新後のサポート対応件数について
サポート更新後のサポート対応件数は、更新前のインシデント数にかかわらず、サポート更新後のサポート権利書記載のインシデント数となります。サポート期間内にインシデント数が足りなくなった場合は、別途追加インシデントをご購入ください。
