製品に関するお問い合わせ
製品サポートについて
サポートは製品をご購入されたお客様に対し、製品に関するインストール及び基本的なご使用方法についてのご質問・お問い合わせに、FAX・電子メールにてお答えするサポートやバージョンアップ権の提供を行うサービスです。製品購入時サポートの購入は必須となっております。
| サポート対応時間 | 10:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00 HDEの営業日（土・日曜日、祝日、その他HDEの休業日は含まれません）での対応となります。 |
| サポート受付方法 | 電子メール、FAX |
| サポート範囲 | 本製品のインストール・アンインストール、本製品の各種機能、本製品の各種障害 |
| インシデント数 | 10インシデント/年 |
| サポート対象サーバー数 | 1サーバー サポート対応はサーバー単位で行われます。 |
| お客様お問い合わせ担当者数 | 1名 サポート対応時にHDEが対応するお客様の担当者の人数です。購入申込申請の際にご登録いただいたサポート担当者からのお問い合わせに限り、対応いたします。 |
| バージョンアップグレード権 | あり ソフトウェアのバージョンアップ版を入手することができます。使用中の製品バージョンが古くなりサポートバージョンでなくなった場合、サポートを継続して提供するためには、製品のバージョンアップが必要となります。 |
| アップデート権 | あり バージョンアップを伴わない同一バージョンにおける不具合等を修正した製品アップデート版の入手をすることができます。 |
| サポートバージョン | 最新バージョンから2世代前まで 最新バージョンから3世代前以前の製品は、サポート対象外となります。 |
ご利用にあたって
ご質問・お問い合わせができる方は、サポート登録時にサポート担当者として登録された方のみとなります。サポート担当者以外の方からのご質問・お問い合わせはお受けできませんので予めご了承ください。
ご質問・お問い合わせの際は、プロダクトIDを必ずお知らせください。また、トラブルや不具合に関するご質問・お問い合わせの場合は、本製品を操作した手順をできるだけ詳しくご説明ください。
主なサポート内容
- 本製品のインストール・アンインストール方法、各種機能、各種障害等に関するご質問・お問い合わせにお答えします。
- 同一バージョンにおける不具合等を修正したソフトウェア（アップデート版）をダウンロードすることができます。
- 当社Webサイトからのダウンロードにて、本製品のバージョンアップ版を入手することができます。
- 本製品のアップデート情報を、メールにてご通知いたします。
サポート対象外となるご質問 ・お問い合わせ
- サポート対象外OS上で本製品を使用した場合のご質問・お問い合わせ
- 本製品を使用しない各種サーバーの設定に関するご質問・お問い合わせ
- OSのインストールおよびハードウェアの設定に関するご質問・お問い合わせ
- 各種コマンドやエディタの使用方法に関するご質問・お問い合わせ
- OS自体の障害に対するご質問 ・お問い合わせ
- 本製品をインストールしていないサーバーやネットワーク構成に関するご質問・お問い合わせ
- サポート担当者の方以外からのご質問・お問い合わせ
※上記の他、HDEは、お客様からの質問・問い合わせに対して、秘密情報であることを理由に回答をお断りすることがあります。
サポート更新後のサポート対応件数について
サポート更新後のサポート対応件数は、更新前のインシデント数にかかわらず、サポート更新後のサポート権利書記載のインシデント数となります。サポート期間内にインシデント数が足りなくなった場合は、別途追加インシデントをご購入ください。
サポート（新規）価格
| 商品コード | 商品名 | 価格（税抜） | 価格（税込） |
|---|
| HMCSP-001 | HDE Mail Cop 250ユーザー サポート（新規） | 150,000 | 157,500 |
| HMCSP-002 | HDE Mail Cop 500ユーザー サポート（新規） | 270,000 | 283,500 |
| HMCSP-003 | HDE Mail Cop 1,000ユーザー サポート（新規） | 330,000 | 346,500 |
| HMCSP-004 | HDE Mail Cop 2,500ユーザー サポート（新規） | 345,000 | 362,250 |
| HMCSP-005 | HDE Mail Cop 5,000ユーザー サポート（新規） | 375,000 | 393,750 |
サポート（更新）価格
| 商品コード | 商品名 | 価格（税抜） | 価格（税込） |
|---|
| HMCSP-101 | HDE Mail Cop 250ユーザー サポート（更新） | 150,000 | 157,500 |
| HMCSP-102 | HDE Mail Cop 500ユーザー サポート（更新） | 270,000 | 283,500 |
| HMCSP-103 | HDE Mail Cop 1,000ユーザー サポート（更新） | 330,000 | 346,500 |
| HMCSP-104 | HDE Mail Cop 2,500ユーザー サポート（更新） | 345,000 | 362,250 |
| HMCSP-105 | HDE Mail Cop 5,000ユーザー サポート（更新） | 375,000 | 393,750 |
追加インシデント価格
| 商品コード | 商品名 | 価格（税抜） | 価格（税込） |
|---|
| HMCSP-201 | HDE Mail Cop 追加10インシデント | 45,000 | 47,250 |
